Novosti

Rječnik pojmova

ERP - Enterprise Resource Planning - poslovne aplikacije namijenjene tvrtkama svih veličina i djelatnosti, a služe za planiranje i upravljanje poslovanjem. Često se ERP aplikacije poistovjećuju s knjigovodstvenim softverima, ali, iako imaju elemente knjigovodstvenog softvera, ERP aplikacije su mnogo više od toga.


NAV - ERP aplikacija Microsoft Dynamics NAV - skraćeno od Navision

ESKA hrvatska lokalizacija 

Registrirano rješenje ESKA hrvatska lokalizacija je razvijena za Microsoft Dynamics NAV ERP.

SLA (Service Level Agreement)
- SLA uvjeti (uključujući odgovornosti korisnika, odgovornosti ESKA d.o.o., vrijeme odziva i postupke odziva) su dio ugovora sa svakim korisnikom. Dio ugovora s korisnikom je i MESA.

Životni ciklus podrške
- Uvjeti životnog ciklusa podrške su dio ugovora sa svakim korisnikom.

Plan razvoja proizvoda
- Plan razvoja proizvoda je dostupan na zahtjev poslan na kontakt za opća pitanja (isključivo za aktivne* korisnike). Promjena plana razvoja proizvoda se distribuira svim aktivnim* korisnicima.

Baza znanja
- Distribucija zapisa iz baze znanja korisnicima je opisana u ugovoru s korisnikom.

Kontakti
- Kontakt za prodaju: prodaja@eska.hr 

- Kontakt za tehnička pitanja o rješenju: tech.support@eska.hr

- Kontakt za pitanja podrške o rješenju i eskalacije: kontakti za podršku se dodjeljuju korisniku direktno i dio su ugovora s korisnikom.

- Kontakt za Microsoft eskalacije (isključivo za korištenje od strane Microsofta): MS.escalation@eska.hr

*aktivni korisnici su korisnici koji imaju prava za korištenje rješenja i imaju aktivno tehnološko jamstvo (BREP).

Detaljan opis ESKA hrvatske lokalizacije možete pročitati ovdje.

Ostvarene Microsoft kompetencije